Encuesta de satisfacción

El objetivo es poder generar una nueva métrica para conocer la satisfacción de los participantes con los cursos. Para conocer la satisfacción en general, respecto de los contenidos, profesores, clases y la aplicación del conocimiento. La misma se obtendrá a través de una encuesta que estará siempre ordenada al final del árbol de contenidos y podrá ser contestada sólo una vez por participante, con una escala del 1 al 5, 1 representando 0% de satisfacción y 5 representando 100% de satisfacción.

Tanto administradores como instructores con permisos para agregar contenidos podrán elegir si será o no anónima y si se desean que sea opcional u obligatoria otorgándole puntos. Si bien el texto de las preguntas no puede ser editado, se podrá elegir qué preguntas mostrar:

1. ¿Qué te parecieron los contenidos?

2. ¿Qué opinas de las clases?

3. ¿Cómo calificarías al/los instructor/es?

4. ¿Qué tan probable es que apliques este conocimiento?

5. Deja tus comentarios: ____________________

Los resultados serán visibles tanto en un reporte, como en el dashboard general del campus y el dashboard del curso. Es importante destacar que estos resultados no se verán alterados por borrar o desactivar usuarios o cursos.

Cada una de las métricas se calculará de la siguiente manera:

1. Satisfacción general del usuario: indicador de la satisfacción del usuario con el curso en general. Corresponde al valor respondido por el usuario a la primera pregunta (obligatoria).

2. Satisfacción promedio del curso: promedio de los valores de la primera pregunta (obligatoria) de todas las respuestas recibidas.

3. Satisfacción promedio por tema: indicadores de la satisfacción de los inscriptos con temas puntuales: contenidos, clases, profesores, aplicación. Se hará un promedio de los valores recibidos de cada pregunta habilitada.

4. Satisfacción general del campus: promedio de “satisfacción promedio del curso” de todos los cursos del Campus.

● DASHBOARD GENERAL DEL CAMPUS: se agregó un nuevo dashlet (indicador) que muestra la métrica de satisfacción general del Campus, cuántos cursos se promedian, el curso mayor y menor promedio de satisfacción con su respectivo resultado y link de acceso a los mismos.

● DASHBOARD CURSO: al ingresar a cada curso, en estadísticas, se agregó un nuevo dashlet (indicador) donde se muestra la Satisfacción promedio del curso y la Satisfacción promedio por tema. En Ver resultados se podrán visualizar las respuestas de los participantes del curso que hayan contestado la encuesta.

Los resultados se pueden ver en un nuevo reporte de satisfacción que puede ser descargado en Excel.

Obs.: Se puede editar la encuesta de un curso clonado (aunque no borrarla, pero si se puede inactivar).

En este webinar de nuestro equipo Customer Success podrás ver un paso a paso en el armado de una encuesta de satisfacción. 

Mucho éxito.